Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Purity Atelier, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Prazo para solicitação

Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Todas as solicitações deverão ser realizadas através do e-mail purityatelier@gmail.com.

Condições para troca ou devolução

Os produtos deverão ser devolvidos:

Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem odores;
Sem manchas;
Com etiquetas originais afixadas;
Com todos os acessórios e embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise. Caso sejam constatados sinais de uso ou qualquer alteração, a solicitação poderá ser recusada.

Trocas ou devoluções por gosto pessoal, tamanho ou não serviu

Caso a solicitação seja motivada por:

Não serviu;
Não gostei;
Não vestiu como esperado;
Mudança de preferência;
Arrependimento dentro do prazo legal;

a devolução será aceita desde que o produto esteja em perfeito estado de conservação.

Nessas situações, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito ou envio incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação da ocorrência, a Purity Atelier fornecerá, sem custo ao cliente, a etiqueta de logística reversa para devolução do produto.

O cliente terá direito a uma única troca ou devolução por defeito de fabricação ou erro de envio, mediante aprovação da análise.

Produtos em promoção

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção, salvo nos casos de defeito de fabricação ou envio de produto diferente do adquirido.

Ao concluir a compra de produtos promocionais, o cliente declara estar ciente dessa condição.

Procedimento para solicitação

Envie um e-mail para purityatelier@gmail.com informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- CPF;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará um formulário para preenchimento.
Após a análise da solicitação:
- Nos casos de defeito ou erro de envio, será encaminhada uma etiqueta de logística reversa sem custo ao cliente;
- Nos casos de troca ou devolução por gosto pessoal, tamanho ou não serviu, o envio deverá ser realizado pelo próprio cliente para o endereço informado pela equipe.
Após o recebimento do produto, será realizada uma conferência para verificar se ele atende às condições desta política.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

A análise ocorrerá em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto;
O reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos da operadora do cartão ou da instituição financeira poderão influenciar o momento em que o valor ficará disponível ao cliente.